Los compradores que buscan tomar un iPhone 14 sin pasar por una tienda minorista tienen otra opción para comprar su próximo teléfono inteligente: comprar con un especialista por video. Un elemento básico de la experiencia del usuario de Apple es el proceso de compra, que es casi único. La compañía tiene más de 500 tiendas minoristas propias y sus productos también se pueden encontrar en tiendas de autoservicio, grandes superficies y en línea. Eso hace que comprar dispositivos Apple sea más fácil que de otros fabricantes, y muchos no tienen sus propias tiendas propias en regiones particulares. En esas tiendas minoristas, los compradores pueden hablar directamente con un especialista de Apple, quien los ayudará con su decisión de compra.
La empresa llevó esa experiencia a más personas en marzo de 2023 con su Compre con un especialista por video experiencia. Está disponible en el sitio web de Apple para clientes en los EE. UU. y tiene como objetivo replicar la experiencia del cliente que se encuentra en las tiendas minoristas físicas de la compañía. Los usuarios pueden ver la pantalla del especialista de Apple mientras revisan las diferentes características, configuraciones y precios de la línea de iPhone 14 durante esta experiencia de compra en vivo. El resultado final es una transmisión de video en vivo unidireccional donde los usuarios pueden ver a un especialista de Apple, pero no se muestra la transmisión de su cámara.
Cómo iniciar una videollamada en vivo en Apple.com
Por ahora, la experiencia de compra en vivo es un poco limitada, comenzando por el hecho de que solo está disponible en los EE. UU. Las videollamadas también solo están disponibles de 7 am a 7 pm PT todos los días (10 am a 4 pm ET). Fuera de ese horario, los compradores se limitan al chat y las llamadas telefónicas habituales. Sin embargo, los especialistas de Apple solo pueden conversar con posibles compradores sobre la línea actual de iPhone, que incluye iPhone SE, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro y iPhone 14 Pro Max.
Es fácil iniciar la videollamada después de navegar a la Comprar iPhone página en el sitio web de Apple. En la parte superior derecha, los usuarios verán un Pregúntele a un especialista en iPhone botón en texto azul. Después de hacer clic en esta opción, se abrirá una nueva ventana de los servicios minoristas de Apple. Los usuarios deben hacer clic en el Conéctese con un especialista en la parte inferior de esa ventana para obtener ayuda para comprar un producto. Hay cuatro opciones: chat en línea, video unidireccional, llamada de audio y lenguaje de señas. Eligesalta con nosotros en video unidireccional para conectarse con un especialista de Apple.
El servicio debería brindar una mejor experiencia a los usuarios que pueden tener dificultades para navegar por una gran línea de iPhone. Pero los usuarios deben recordar que el iPhone más caro no siempre es el mejor iPhone. Para que la experiencia de compra por video funcione, los usuarios deben saber lo que buscan en un iPhone y cuánto están dispuestos a gastar antes de empezar.
Fuente: Manzana
